¿Cómo pueden los profesionales del marketing sacar ventaja del IOT?

El término ‘Internet de las cosas’ (IOT, por sus siglas en inglés) - que se refiere a una “red de objetos interconectados, capaz de almacenar e intercambiar información”[1] - ha dejado de ser un concepto de ciencia ficción para transformarse en una realidad. Los relojes inteligentes, las gafas de realidad virtual, los pulsómetros y muchos otros dispositivos WiFi se han convertido en objetos de la vida cotidiana. Sin embargo, esto no es más que el principio. ¿Qué pueden hacer los profesionales del marketing para aprovechar ahora este mercado y sacar ventaja de la revolución IOT?

Tendencia en expansión

Según la proyección de Gartner, “a finales de año en el mundo habrá 6,4 mil millones de 'cosas' conectadas a internet y más de 21 mil millones en  2022”.[2] Además de Apple, Google, Samsung, Microsoft, Amazon, Cisco Systems, IBM… cada vez existen más compañías que participan de esta tendencia, ya que su rápida adopción por parte de los consumidores es imposible de ignorar.

Desde el punto de vista de los medios, el impacto del IOT sobre la cobertura mediática, los gastos publicitarios y los hábitos de los consumidores es notable.

IOT

  

Por ejemplo, la información obtenida por Kantar Media revela que, a principios de este año, más de 2,8 millones de hogares ya contaban con dispositivos conectados [3]. De hecho, los datos revelaron un crecimiento de casi el 20% en la posesión de estos gadgets en los últimos 6 meses del año pasado. La primera mitad del 2016 presentó un crecimiento record en este campo, con la particularidad de que también se duplicó la cantidad de marcas y compañías involucradas[4].

Y no es todo: la cobertura mediática del IOT es apabullante, tanto en los medios de comunicación tradicionales como en los virtuales. Cada vez más programas de radio y televisión se dedican a hablar del Internet de las cosas ; por no hablar de redes sociales como Twitter, que son inundadas constantemente de conversaciones sobre ello. Según los datos obtenidos por Kantar Media, entre el 17 y el 24 de agosto este tema fue mencionado 340.000 veces en Twitter. ¡Y sólo en una semana!

  

IOT

  

Recolectores de información

Hasta el momento, obtener información sobre el uso de un producto era practicamente imposible. Sin embargo, ahora que los productos pueden conectarse a internet, el marketing puede contar con una gran cantidad de información. Más allá de las limitaciones asociadas a la privacidad, los profesionales del marketing pueden utilizar la valiosa información aportada por los consumidores, para conocerlos mejor.

¿En qué momento de la compra se encuentran mis clientes? ¿Qué puedo mejorar y por qué? Entre las redes sociales, los sensores, los wearables y las demás plataformas, todas las señales digitales pueden ser capturadas en tiempo real, utilizadas para predecir necesidades y deseos futuros y anticiparse a ellos. Constantemente aparecen nuevas soluciones que permiten conectar la información de cada sensor, dispositivo e interacción, permitiéndonos entender mejor el comportamiento de cada consumidor. Ahora es posible conocer a los compradores en tiempo real. Más allá de los correos electrónicos, la web y las redes sociales, el IOT permite la interacción con los consumidores estén donde estén.

Gracias al IOT, las marcas pueden recolectar información para entender mejor cómo sus productos y servicios están siendo utilizados, como han llegado a cada hogar, etc. La información sobre cómo las personas interactúan con sus dispositivos y productos es actualmente accesible para todas las disciplinas y sectores. Por ejemplo, los expertos del marketing pueden usar estos datos para lograr una mejor comprensión de las necesidades de los consumidores (cámaras, exhibidores interactivos, armarios virtuales, espejos inteligentes, etc.). Los servicios de salud pueden obtener datos sobre sus pacientes para anticipar sus futuras necesidades médicas, proveer asesoramiento en hábitos saludables, etc. Las compañías aseguradoras pueden aprender más sobre sus clientes recibiendo información proveniente de sus automóviles y hogares, lo que les da la posibilidad adaptar sus pólizas dependiendo del comportamiento de cada uno. La obtención de este tipo de información es muy útil para todas las compañías, ya que les permite hacer un mejor análisis de los hábitos de compra de los consumidores.

  

omnisciencia

  

Líderes de experiencia

Al fin y al cabo, ¿qué puede hacer el marketing para mejorar este flujo de datos? Ante todo, se puede mejorar la experiencia de los usuarios. ¡Por fin! Ahora las marcas pueden dirigirse a sus clientes basándose en el verdadero uso que éstos hacen de los productos. Desde pañales y gafas inteligentes hasta máquinas expendedoras de Coca-Cola y sensores para puertas: todos los objetos que se encuentren conectados representan una gran oportunidad para optimizar la experiencia de los usuarios.

La atención al cliente también puede mejorarse a través del IOT. La información en tiempo real ofrece a las marcas una excelente ocasión para resolver problemas rápidamente, realizar ventas y mantener a los clientes satisfechos (nivel de consumo, buenas condiciones de uso de un producto, etc.). Por ejemplo, puede haber un sensor en una máquina de café que determine cuando el café se esté acabando y se encargue automáticamente de comprar más online. Otro ejemplo es el servicio de Netflix llamado “Switch Netflix”: un botón que automáticamente inicia la lista de Netflix, silencia el teléfono móvil, regula las luces y pide comida online, dándole así a los usuarios la posibilidad de organizar una noche de películas pulsando un solo botón.

La idea del contenido también está cambiando. Atraer clientes significa ofrecer contenido relevante en el contexto adecuado. ¿Qué dispositivo está usando esa persona? ¿Dónde está ese dispositivo? ¿Por qué esa persona lo está usando? El CRM puede funcionar como un puente entre el mundo físico y el mundo digital en tiempo real, generando tasas de conversión mucho mayores a las de cualquier canal que conozcamos en la actualidad. Nuestros relojes, espejos y hasta nuestras neveras nos proveen noticias, consejos, recetas y entretenimiento. Las buenas estrategias de marketing se basan en lo que la gente quiere comprar, no simplemente en lo que las marcas quieren decir.

¡Esto también lleva la publicidad a otro nivel! Los anunciantes no sólo tienen acceso a una mayor variedad de canales y dispositivos, sino que también pueden atraer clientes de manera altamente personalizada, optimizando la efectividad de sus publicidades. En resumen, ¡el Internet de las cosas ofrece muchas oportunidades para que las marcas mejoren su relación con los consumidores!

Internet of relationships IOT

   

Innovadores

Con el IOT, podemos desarrollar marcas innovadoras y modernas. Esto es un hecho: si una marca no evoluciona para mantenerse en la vanguardia de las nuevas tendencias y novedades tecnológicas, su reputación puede verse severamente dañada. Además, el uso de objetos con conexión es una buena forma de atraer a una nueva audiencia digital y rejuvenecer las relaciones existentes con los clientes.

Por ejemplo, gracias a una variedad de dispositivos innovadores del IOT, Samsung se ha convertido en un marca pionera en tecnología. Recientemente, Gwen Jorgensen, la mejor triatlonista del mundo, se preparó para los Juegos Olímpicos utilizando un Samsung Gear VR. Este dispositivo le permitió conocer y memorizar cada curva e irregularidad de la ruta de ciclismo en la que competiría en Rio. Una de las ejecutivas más importantes de la compañía, Noreen O'Leary, incluso declaró que “su mayor desafío fue hacer que su marca llegara a los millenials”. Luego agregó: “es fundamental que mantengamos a Samsung Galaxy como una marca joven y fresca”. Samsung acaba de anunciar que, en los próximos 4 años, invertirá en Estados Unidos 1,2 mil millones de dólares para investigación y desarrollo en el Internet de las cosas (IOT).[5]

IOTAdemás, el lanzamiento de un producto con conexión es una gran oportunidad para alcanzar una audiencia de fieles consumidores que siempre están en búsqueda de nuevos productos. Por ejemplo, los datos obtenidos por Kantar Media revelan que los usuarios que poseen un dispositivo con conexión consumen más contenido, a través de todo tipo de canales, que el resto de las personas, incluso si las redes sociales, la música y los videos online son sus formas favoritas de hacerlo.

¡Así que inténtalo! ¡Haz que tu marca aproveche el IOT y cuéntanos tus opiniones!

  

[1] http://uk.businessinsider.com/internet-of-things-devices-applications-examples-2016-8?r=US&IR=T
[2] Source : eMarketer
[3] Audience targeting based on declarative data (15-year-olds and older)
[4] Source : Kantar Media
[5] https://news.samsung.com/global/samsung-electronics-announces-vision-for-a-human-centered-internet-of-things-planning-1-2-billion-for-u-s-research-and-development-of-iot




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