PASADO PRESENTE Y FUTURO DEL SEGUIMIENTO EN MEDIOS SOCIALES

Basta con ver cómo el significado de «seguimiento en Social Media» ha evolucionado para darse cuenta de los nuevos enfoques en esta actividad. Por ello, las empresas deben adaptarse. Los cambios sociales, culturales y tecnológicos han sido un factor clave en el sector. ¿Estás al día con estos cambios?

Temps-ES

En el pasado, los medios sociales se consideraron como “una herramienta más” y no una preocupación real para las empresas, organizaciones y diferentes instituciones. Los antiguos usuarios de seguimiento de medios sociales eran las empresas de comunicación y agencias de publicidad, que utilizaban esto como un instrumento complementario para gestionar la reputación de marca de sus clientes.

La información crece a un ritmo vertiginoso, más aún en los medios sociales, por lo que el seguimiento puede requerir mucho tiempo y a veces considerarse menos importante. Por ello, el análisis se está convirtiendo en una actividad de gran relevancia. Analíticamente, los clientes están más centrados en la información agregada que proporcionan tendencias, informes, sentimiento o información competitiva. Y por otra parte, están cansados de tratar con múltiples herramientas.

Hoy en día, muchas empresas optan por el seguimiento y la medición antes de planificar, medir y evaluar. En el futuro, se utilizarán medios de comunicación social en todos los ámbitos de la vida y las organizaciones necesitarán datos sobre los mismos en el momento de su planificación inicial. Los equipos de Marketing, Comunicación y Servicio al cliente se unirán para utilizar marcos similares, herramientas y métricas que se puedan utilizar para la presentación de informes y para la elaboración de una estrategia conjunta.

Para más información, descárgate la Guía de Análisis y Seguimiento de redes sociales



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