El precio (y el valor) de comunicar de manera auténtica

Los mensajes de las marcas no siempre llegan a la audiencia deseada, y como consecuencia, la percepción del consumidor hacia la publicidad es cada vez más negativa. Gestionar la reputación de la marca es más esencial que nunca.

 

Nuestro estudio de DIMENSION 2019 encuestó a 5.000 adultos conectados en cinco de los mercados publicitarios más importantes del mundo: Brasil, Reino Unido, Francia, EE. UU y China, y entrevistó a 58 profesionales del sector para conocer sus puntos de vista sobre los principales retos de la comunicación y el marketing en la actualidad. Los resultados muestran, que solo el 11% de los encuestados en Reino Unido y el 12% en Estados Unidos declaran que, en general, les gusta la publicidad o que los anuncios son de su agrado. En Brasil o en Francia esta cifra es de un 23% y 21% respectivamente, porcentajes que se alejan bastante del 51% de encuestados en China, que declaran estar interesados en la publicidad. 

Para los profesionales de la comunicación y el marketing, es importante establecer relaciones sólidas que permitan a los consumidores obtener aquello que busquen o necesiten, estén donde estén. Por eso, un enfoque integrado tanto en el entorno online como offline es la clave para las empresas y las marcas que desean alcanzar a su público a través de acciones de comunicación y marketing.

La importancia de extraer insights valiosos

Conocer a tu audiencia, así como los medios que te permitan llegar a ella de manera más eficiente es esencial para comunicar de manera auténtica. Los diferentes canales de comunicación varían según los niveles de confianza del consumidor, por ejemplo, canales offline como los periódicos y las revistas, tienen ventaja, ya que la confianza en los medios online es menor. Con un 78%, el índice de confianza de DIMENSION 2019 sitúa a los amigos y familiares como la fuente de mayor confianza a la hora de informarse sobre marcas. Le siguen los sitios web de reseñas (70%) y las páginas web (63%).

Si quieres acceder al índice de confianza completo, haz clic aquí

Es importante entender y extraer insights útiles y valiosos sobre el comportamiento del consumidor antes de hacer suposiciones, ya que, de esta forma, los profesionales de la comunicación podrán utilizar esta información en todos los ámbitos para asegurar que el mensaje sea relevante y llegue precisa y correctamente a la audiencia más adecuada.

Un enfoque integrado para transmitir mensajes de forma clara

Una vez que ya conocemos el qué, el quién, el dónde y en qué plataformas, hay que tener en cuenta aquellos insights que nos permitan conseguir un mensaje coherente y consistente. En ocasiones, los planes de comunicación son confusos, y como resultado, se lanzan mensajes equívocos y que resultan molestos al consumidor. 

Hay que dedicar tiempo a reflejar y asegurarse de que el propósito, el tono y la voz utilizados son entendidos por tu portavoz, y que aparecen en todas las comunicaciones externas. Cuanto más unificados estén tus mensajes en las comunicaciones de la marca a través de todos los canales, mayor será el impacto.

La medición, clave en todo el proceso 

La medición es un elemento clave para crear campañas más eficientes. Y la evaluación posterior, sobre todo, es fundamental para entender sus resultados. Elijas lo que elijas, no tengas miedo a preguntar. Como dicen, un profesor es tan bueno como dos libros, y el socio correcto puede ayudarte a conocer tus necesidades y a obtener mejores resultados.

El consumidor valora la comunicación de una marca en todos sus formatos, solo necesita ser adaptada a los distintos canales de manera coherente y eficiente. Al combinar los insights más valiosos, extraídos a través del análisis, con un enfoque unificado y una medición holística, puedes llegar a la audiencia adecuada de una forma en la que se fomente la confianza y los resultados, en lugar de saturar los canales y frustrar a los clientes.

 




 

 





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