Social Media Insight : comprendre le consommateur

Nous analysons les données Social Media en les contextualisant avec les sujets d’actualité et d’autres sources de données afin d’apporter une compréhension fine des consommateurs.

Notre service Social Media Insight est utilisé par les équipes marketing, études et digitales aussi bien pour nourrir les stratégies d’innovation produit que pour affiner les messages de communication en fonction de l’audience et engager les consommateurs.

Nous appliquons les techniques des études qualitatives pour décrypter les conversations Social Media et délivrer des insights clés sur ces différents aspects :

  • Analyse des marchés : identification des tendances, des motivations, usages et attitudes des consommateurs par catégorie de marché et segment de consommateurs à partir des données Social Media
  • Image de marque : analyse de la perception de la marque, des produits et de ces concurrents sur l’ensemble des réseaux sociaux grand public pour évaluer la cohérence avec le positionnement de la marque.
  • Expérience consommateur et satisfaction comparaison de la satisfaction clients, du niveau de confiance et mesure de l’efficacité de vos actions - Les réseaux sociaux représentent une source incroyable pour capter l’avis des consommateurs.
  • Profil et influence identification des groupes importants de discussions sur les produits et les marques et analyse du profil des contributeurs les plus influents pour mieux les cibler
  • Efficacités des actions marketing et communication : amélioration de la couverture et de l’impact de vos dépenses en utilisant des insights sur des pré-campagnes pour développer des messages pertinents et mesure de la couverture des campagnes off et online, ainsi que la saillance des messages clés
  • Réputationidentification des leviers clés et des potentiels risques et amélioration la compréhension en contextualisant avec des actualités et l’étude des mentions issues des réseaux sociaux (de la gestion de crise au tracking quotidien de la réputation)
Nous utilisons différentes méthodologies et des compétences analytiques pour identifier les données et leviers les plus pertinents et significatifs.

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