Marketing : comment surfer sur la vague IoT ?

L’IoT (Internet of things), ce réseau d’objets connectés capables de collecter et d’échanger des données [1] - n'est plus un rêve de science-fiction ! Smartwatchs, casques VR, traqueurs fitness, tensiomètres intelligents, smart packaging, maison connectée… font déjà partie de notre quotidien. Et ce n’est que le début ! Comment les marketeurs peuvent-ils dès maintenant prendre le train en marche et tirer parti de la révolution IoT ?

Une tendance qui gagne du terrain


Le cabinet d’études Gartner prévoit déjà 6,4 milliards d’objets connectés dans le monde en 2016, et presque 21 milliards en 2022... [2] Apple, Google, Samsung, Microsoft, Amazon, Cisco Systems, IBM ne sont que quelques acteurs dans un échosystème en pleine effervescence, avec une adoption de plus en plus significative et une intention d’achat en hausse. Il suffit par exemple pour s’en convaincre de noter qu’aujourd’hui plus d'un Français sur 10 a l'intention d'acheter une Smart Watch ou une Fitness Brand… (Source : Étude TNS Sofres-Connected Life 2016

L’analyse de Kantar Media à travers l’ensemble des médias et des données d’audience est également, à cet égard, révélatrice.

Tout d’abord, elle indique qu’en début d’année près de 2,8 millions de foyers français possédaient déjà des objets connectés. [3]. 2016 est marqué par une véritable envolée de l’IoT en France en terme d’adoption: +20% en 6 mois. Par ailleurs, deux fois plus d’annonceurs ont communiqué autour des objets connectés au 1er semestre 2016 vs 1er semestre 2015, ce qui augure d’une année record en termes d’investissements publicitaires.[4]  

Et ce n’est pas tout: avec près de 20 000 citations dans la presse écrite, 100 000 sur le web éditorial et plus de 165 émissions Tv/radio différentes qui ont traité du sujet depuis début 2016, l’Internet of Things bénéficie cette année en France d’une couverture media jamais atteinte dans ce domaine. L’intérêt des médias mainstream est éveillé, si bien que naissent de plus en plus de pages spéciales ou de rubriques dédiées. Twitter est inondé de mentions. Kantar Media a recensé plus de 340 000 tweets et retweets en anglais, français, italien, espagnol et allemand entre le 17 et le 24 août, en seulement une semaine !

Data marketing : collecter les données

Jusqu’à maintenant, collecter des informations sur l’usage d’un produit n’était pas toujours chose facile. En connectant leurs produits, les marketeurs ont désormais accès à une riche palette de données. Tout en étant conscients de la problématique de la confidentialité, ils peuvent aujourd’hui exploiter ces données partagées par les utilisateurs, et ainsi mieux les connaître. 

Ou le consommateur se situe-t-il dans son parcours d’achat ? Quelle étape optimiser et pourquoi ? Entre les médias sociaux, les capteurs, les wearables apps et les autres plateformes, tous les signaux digitaux peuvent désormais être analysés en temps réel pour anticiper les besoins, comprendre les déclencheurs d’achat, ou toucher son audience au moment où elle s’engage. De nouvelles solutions permettent de connecter les données de chaque device, capteur et interaction afin d’acquérir une meilleure compréhension de son audience ou de ses clients. Aligner sa stratégie au parcours d’achat des consommateurs est devenu une démarche dynamique, en temps réel. Avec l’IoT c’est tout un paradigme qui est à revoir : aujourd’hui, au-delà de l’email, du web et des médias sociaux, les informations et interactions clients sont partout.

Les marques peuvent également mieux comprendre comment et pourquoi leurs produits/services sont utilisés. De précieuses informations sur la manière dont les audiences et clients interagissent avec les devices et produits “offscreen” sont disponibles sous forme de data mesurable dans toutes les disciplines et secteurs. Par exemple, les retailers peuvent utiliser ces données pour acquérir une meilleure connaissance du shopper et de ses besoins (beacons, écrans interactifs, armoires et caméras connectées,  miroirs intelligents…). Les organisations de santé peuvent recueillir des données sur les patients afin d’anticiper les soins, prodiguer des conseils pour améliorer la qualité de vie, etc. Les assureurs peuvent capter des données clients en connectant véhicules ou maisons, afin de proposer des services personnalisés.

L’expérience utilisateur, clé du succès

Pourquoi exploiter cet immense volume de données ? Avant tout pour améliorer l’expérience utilisateur ! Enfin, les marketeurs peuvent segmenter leurs clients en fonction de l’usage qu’ils font réellement des produits... Des couches culottes connectées aux distributeurs de Coca-Cola intelligents en passant par les capteurs d’ouverture de porte – chaque nouvel objet connecté (parfois enrichi par de la réalité virtuelle) est une opportunité d'offrir à l'utilisateur une expérience plus immersive.

L’Internet of Things révolutionne le marketing de contenu. Engager ses clients impliquera en effet de plus en plus de proposer du contenu dans le bon contexte. Avec quel device la personne interagit-elle et pourquoi ? Ou se trouve-t-elle ? Le CRM peut constituer un pont entre le monde physique et le monde digital pour déclencher une action en temps réel, et générer de plus forts taux de conversion qu’avec n’importe quel autre canal. Actus, conseils, recettes, divertissement…nos montres, frigos, et miroirs vont se mettre à proposer des contenus ! Bref, les stratégies marketing pourront enfin être élaborées en fonction de ce que les gens veulent réellement – et non plus en fonction de ce que les marques veulent dire…

L’IoT propulse aussi la publicité contextuelle ! Non seulement les annonceurs ont accès à de nouveaux canaux et devices mais ils pourront les activer dans le cadre de campagnes contextuelles hyper-personnalisées.

L’occasion également d’identifier rapidement des freins à l’achat, de conclure plus de ventes, ou encore d'assurer la satisfaction de ses clients (bonnes conditions d’utilisation d’un produit, niveau de consommation, etc.) Ainsi, un capteur dans votre machine à café passe commande automatiquement lorsque votre stock est écoulé. Un autre exemple : « Switch Netflix », un bouton qui permet d’activer automatiquement une série d’actions telles que l’activation du mode silencieux de votre téléphone, le réglage de la lumière dans la pièce, ou l’achat à distance de nourriture…

Innovation et image de marque

Enfin, pour se positionner comme une marque innovante, à la pointe de la technologie tout en rajeunissant son image, rien de plus efficace que l’IoT...

Une série de devices IoT innovants confèrent par exemple à la marque Samsung un statut de leader et de pionnier sur son marché. Saviez-vous que Gwen Jorgensen, championne olympique du triathlon, a préparé les JO de Rio avec le casque Gear VR de Samsung ? Elle l’a utilisé pour visionner le terrain de la compétition et rejouer certaines séquences. Noreen O’Leary, à la tête du marketing chez Samsung, a par ailleurs déclaré il y a quelques semaines que son “plus gros challenge était de développer la notoriété de la marque auprès des Millenials ». Et d’ajouter : “Il est crucial pour nous de transmettre l'image d'une entreprise et d'une marque jeune. » Sans surprise, Samsung vient juste d’annoncer que le Groupe investissait aux Etats Unis 1,2 milliards de dollars sur 4 ans dans l’Internet of Things... [5]

touchpointsPar ailleurs, le lancement d’un objet connecté est une opportunité d’atteindre une audience attentive, toujours à l’affût des nouveautés, et hyper-consommatrice. Ainsi, d’après les données de ciblage d’audience de Kantar Media, les utilisateurs qui possèdent un objet connecté consomment bien plus les médias que la moyenne des Français, à travers tout type de canal – même si les réseaux sociaux, la musique online et la vidéo online s’avèrent être leurs médias de prédilection.

Envie de passer la vitesse supérieure? Alors lancez-vous !

 

[1] http://uk.businessinsider.com/internet-of-things-devices-applications-examples-2016-8?r=US&IR=T
[2] Source : eMarketer
[3] Audience targeting based on declarative data (15-year-olds and older)
[4] Source : Kantar Media
[5] https://news.samsung.com/global/samsung-electronics-announces-vision-for-a-human-centered-internet-of-things-planning-1-2-billion-for-u-s-research-and-development-of-iot

 




Search article


TGI AD-VANTAGE : AMELIOREZ VOTRE CIBLAGE EN PROGRAMMATIQUE

Retrouvez vos cibles TGI dans vos plateformes d’achat programmatique.

En savoir plus

VEILLE MEDIA Et BRAND REPUTATION

L’exhaustivité de vos retombées off et online pour tout savoir sur votre présence et votre impact cross-médias.

TÉLÉCHARGER LA FICHE PRODUIT