El valor de saber comunicar

El mensaje de las marcas no siempre llega a la audiencia, y como consecuencia, la percepción del consumidor en la industria de la publicidad es cada vez más negativa. La reputación de una marca lo es todo.

Nuestro estudio DIMENSION 2019 encuestó a 5.000 adultos conectados en cinco de los mercados publicitarios más importantes del mundo: Brasil, Reino Unido, Francia, EE. UU. y China, y entrevistó a 58 profesionales del sector para conocer sus puntos de vista sobre los principales retos de la comunicación y el marketing en la actualidad. Los resultados muestran que solo el 11% de los encuestados en Reino Unido y el 12% en Estados Unidos declaran que, en general les gusta la publicidad o que los anuncios son de su agrado. En Brasil o en Francia esta cifra es de un 23% y 21% respectivamente, datos que quedan lejos del 51% de encuestados en China que afirman su gusto por la publicidad.

Para los expertos en comunicación, es importante crear relaciones sólidas que ofrezcan a los clientes y a los consumidores lo que necesiten, estén donde estén. Por eso, un enfoque integrado tanto en el entorno online como offline es la clave para las empresas y las marcas que buscan los  beneficios de los medios y de la comunicación.

Extrae insights de tu audiencia

Conocer a tu audiencia y saber qué acciones funcionan con ellos, es un factor importante para comunicar de manera auténtica. Los diferentes canales de comunicación varían según los niveles de confianza del consumidor, por ejemplo: las fuentes offline como los periódicos y las revistas tienen ventaja, ya que la confianza en los medios online es mucho menor. El 78% de los adultos conectados confían en lo que le cuentan sus amigos y familiares, el 70% en los sitios web de reseñas y un 63% en lo que lee online.

Es importante entender y saber extraer insights de los comportamientos del consumidor antes de hacer suposiciones, de esta forma, los profesionales de la comunicación podrán utilizar los insights en todos los ámbitos para asegurar que su alcance sea relevante, preciso y llegue de la manera correcta. Además, así pueden utilizarlo para mostrar cómo los compañeros de las agencias también pueden utilizar de una manera mucho más eficiente todos los canales de comunicación a su alcance.

Un enfoque unificado para transmitir un mensaje claro

Una vez que ya sabemos, quién, qué, dónde y en qué plataformas, hay que tener en cuenta estos insights para conseguir un enfoque unificado y cohesionado. En algunas ocasiones, los planes de comunicación siguen aislados tomando diferentes fuentes de datos, lo que da lugar a mensajes conflictivos lejos de cualquier propuesta centrada en el consumidor. Por lo tanto, esto impide un verdadero pensamiento integrado, y puede llegar a resultar molesto para los consumidores.

Hay que dedicar tiempo a reflejar y a asegurarse que el propósito, el tono, la voz y la perspectiva es entendida por tu portavoz, y que aparecen en todas las comunicaciones externas. Cuanta más unión haya en las comunicaciones de la marca a través de todos los canales, mayor será el impacto.

Medición desde el principio hasta el final

La medición debería de formar parte de la campaña desde el principio, ya que se trata de un elemento clave para crear mejores campañas y de hacer llegar mejor el mensaje a nuestro target.

Una amplia gama de datos y herramientas pueden proporcionar una gran cantidad de insights y dar lugar a un enfoque más centrado en el consumidor para los medios ganados. La medición de los datos de terceros de las páginas web de las empresas, muestran cómo llegaron los consumidores hasta allí. Algo a tener en cuenta es la valoración posterior a la campaña que puede ayudarte a entender el resultado de una campaña comercial unificada.

Elijas lo que elijas, no tengas miedo a preguntar. Como dicen, un profesor es tan bueno como dos libros, y el socio correcto puede ayudarte a conocer tus necesidades y a obtener mejores resultados.

Conclusión

La audiencia valora la comunicación de la marca en todas sus formas, solo necesita ser adaptada de la mejor manera. Al combinar los insights de la audiencia con un enfoque unificado y una medición holística, puedes llegar a los consumidores adecuados de forma que se fomente la confianza y los resultados, en lugar de saturar los canales y frustrar a los clientes.

 

 




 

 



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